2025年3月

• 京成ST八柱店 〒270-2253 千葉県松戸市日暮1丁目1-16
  047-311-5226
  営業時間：6:00～23:00
• 京成ST常盤平店 〒270-2261 千葉県松戸市常盤平１丁目29
  047-386-0091
  営業時間：6:00～23:00
• 京成ST五香店 〒270-2251 千葉県松戸市金ケ作408−8
  047-389-5337
  営業時間：6:00～23:00
• 京成ST元山店 〒270-2212 千葉県松戸市五香南1丁目5−1
  047-385-1526
  営業時間：6:00～23:00
• 京成ST新鎌ヶ谷店 〒273-0107 千葉県鎌ケ谷市新鎌ケ谷1丁目13−1
  047-441-2700
  営業時間：6:00～23:00
• 京成ST鎌ヶ谷大仏店 〒273-0105 千葉県鎌ケ谷市鎌ケ谷1丁目8−1
  047-442-7725
  営業時間：6:00～23:00
• 京成ST三咲店 〒274-0812 千葉県船橋市三咲2丁目2−1
  047-449-7325
  営業時間：6:00～23:00
• 京成ST高根公団店 〒274-0065 千葉県船橋市高根台1丁目6−1
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  047-463-1838
  営業時間：6:00～23:00
• 京成ST新津田沼店 〒275-0016 千葉県習志野市津田沼1丁目10−35
  047-477-3703
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• 浦安舞浜店 〒279-0031 千葉県浦安市舞浜2丁目46−1
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2024年10月31日

「京成グループ カスタマーハラスメントに対する方針」を策定しました
お客様に継続的に気持ちよくご利用いただくことを目指します

京成グループは、「京成グループ行動規準」（2014年11月1日より適用）に基づき、一人ひとりの人権を尊重し、安全で衛生的な就業環境を整備するために、「京成グループ カスタマーハラスメントに対する方針」を策定しました。

昨今、カスタマーハラスメントについては、厚生労働省が対策マニュアルを作成しているほか、日本民営鉄道協会が基本方針を公表するなど、社会全体で対策強化の機運が高まっております。
こうした背景を踏まえ、京成グループにおいても従業員が安全で衛生的な就業環境を整備するとともに、今後も良質な商品・サービスを提供していくために本方針を策定することとしました。

本方針に基づき、お客様等から従業員に対する要求・言動がカスタマーハラスメントに該当すると京成グループが判断した場合は、以降の対応をお断りする場合があります。

京成グループはこれからも、お客様に喜ばれる良質な商品・サービスを、安全・快適に提供し、健全な事業成長のもと、社会の発展に貢献します。

本件の概要は以下の通りです。

京成グループ カスタマーハラスメントに対する方針

京成グループは、一人ひとりの人権を尊重し、安全で衛生的な就業環境を整備するために、「京成グループ カスタマーハラスメントに対する方針」を策定しました。

1. カスタマーハラスメントの定義

お客様等からの要求・言動のうち、要求内容に妥当性を欠くもの、または要求内容が妥当であっても当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、京成グループで働く従業員の就業環境が害されるおそれがあるもの。

2. カスタマーハラスメントの対象となる行為例

・身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）や威圧的な言動
・継続的な言動、執拗な言動
・土下座の要求
・拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
・差別的な言動、性的な言動（セクシュアルハラスメント行為）
・従業員個人への攻撃や要求
・従業員の個人情報等のSNS/インターネット等への投稿（写真、音声、映像の公開）
・不合理又は過剰なサービスの提供の要求
・正当な理由のない商品交換、金銭補償の要求、謝罪の要求

3. カスタマーハラスメントに対する京成グループの姿勢

お客様等の要求・言動がカスタマーハラスメントに該当すると京成グループが判断した場合、原則として以降の対応をお断りします。また、必要に応じて、警察への通報及び刑事手続き並びに法的措置を含めた適切な措置を講じ、カスタマーハラスメントに対して毅然と対応します。

4. 京成グループにおける取り組み

・本方針による対応姿勢の明確化、従業員への周知・啓発
・カスタマーハラスメントへの対応手順の策定
・従業員教育・研修の実施
・従業員からの相談等の体制強化

当社は、個人情報保護の重要性を認識し、以下の方針に基づき個人情報の保護を行います。

1. 取得・管理
当社は、適法かつ公正な手段によって個人情報を取得し、取得した個人情報を適正に管理します。また、個人情報の共同利用者・委託先等に対しては、契約に際して情報漏洩の防止や適正な管理を義務付けます。

2. 社内体制
本サイトを通じて当社が提供を受けた、住所、氏名、電話番号、E-mailアドレス等、特定の個人を識別できる情報をいいます。

3. 第三者提供
当社は、特段の事情がある場合や一定の手続きを講じない限りお客さまの承諾を得ることなく、お客さまから取得した個人情報を第三者に提供しません。

4. お客さまへの通知
当社は、個人情報を、取得の際に示した利用目的の範囲内で利用し、利用目的の範囲を超えてお客さまの個人情報を利用する必要が生じた場合は、その旨をお客さまにお知らせします。

5. 照会・訂正等
当社は、お客さまが自己の個人情報について照会・訂正等を希望される場合は、合理的な範囲で速やかに対応いたします。

6. 個人情報保護規則等の維持・改善
当社は、当社が保有する個人情報に関して適用される法令等を遵守するとともに、個人情報保護規則等の内容を継続的に見直し、その取り組みについて改善に努めます。

京成リテーリングネット株式会社
代表取締役社長 石川 雄介

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